Antes de comprar, o comprador precisa saber quem entrega — e em quanto tempo

DIAGNÓSTICO OPERACIONAL

Como era antes

Existiam telas que partiam do fornecedor: quem está ativo, quem parou de atender. Úteis — e respondendo à pergunta errada para quem está decidindo uma compra.

Quem repõe não começa pelo fornecedor. Começa pelo produto: isto aqui está acabando, quem já me entregou isto antes, há quanto tempo foi a última entrega e em quanto tempo a mercadoria chega se eu comprar hoje?

Essas respostas existiam — espalhadas em dois anos de notas de entrada, uma a uma. Montar esse histórico à mão, no momento da decisão, não acontecia. Na prática, comprava-se do fornecedor de sempre, sem saber se ele ainda era o que entregava mais rápido, ou pedia-se para alguém levantar depois, quando a compra já tinha sido feita.

E havia o outro lado da mesma pergunta: quando o produto já estava em falta, ninguém distinguia ruptura que já tem solução a caminho de ruptura que precisa de ação agora. As duas apareciam do mesmo jeito na lista.

ENGENHARIA E ARQUITETURA

O que eu fiz

Duas telas, uma pergunta cada.

Busca parte do produto e devolve todos os fornecedores que o entregaram nos últimos 730 dias — e, de cada um, o que importa para decidir: quando foi a última entrega, há quantos dias e quantas notas ele emitiu no período. Juntos, esses três campos respondem o que o nome do fornecedor sozinho não responde: ele ainda atende este item, e com que regularidade.

Ruptura lista o que está em falta separando a situação pelo prazo, que é o que muda a ação:

• Pedido em atraso — a compra foi feita e a data prevista de entrega já passou. O problema não é comprar de novo: é cobrar, reprogramar ou procurar quem entregue antes.
• Aguardando entrega — existe pedido com chegada prevista no futuro. Já está resolvido; serve para dimensionar quanto tempo de venda ainda se perde até a mercadoria chegar.
• Sem pedido — ninguém comprou. É a única das três em que o comprador precisa agir agora.

E uma regra que não é detalhe: produto em ruptura sem nenhum fornecedor conhecido continua aparecendo. Lista vazia ali é informação — “ninguém entregou isso nos últimos dois anos” — e não ausência de dado. Esconder a linha seria esconder justamente o caso mais difícil de resolver.

RESULTADOS MENSURÁVEIS

O que mudou

A decisão de reposição passou a começar pela pergunta certa, com o histórico de entrega na mesma tela. E a lista de falta deixou de ser uma pilha única: o que está a caminho não disputa mais atenção com o que precisa de ação hoje.

O que ainda não está lá, e eu não vou chamar de pronto: as condições comerciais da compra. Hoje a tela diz quem entrega e em quanto tempo; preço, prazo de pagamento e demais condições continuam sendo negociados fora dela. Enquanto isso não entrar, o comprador decide o fornecedor com dado e fecha o acordo em outro lugar — e eu prefiro que isso esteja escrito do que descoberto no uso.

E há uma correção conhecida, aberta, com dono: numa das telas, um erro de comparação de texto faz alguns produtos aparecerem como “na gôndola” quando estão em ruptura real. Está mapeado, não está consertado, e não vou fingir que está.

DINÂMICA DE OPERAÇÃO

Uma coisa que eu descobri tarde, e você descobriria também

Um erro de acentuação apagou 1.535 produtos de uma lista — em silêncio.

A regra que classificava a situação de cada item comparava textos com uma lista fixa. Um tipo de travessão diferente do esperado fazia a comparação falhar sem erro nenhum: o produto não dava alerta, não dava exceção, apenas caía na categoria “normal” e sumia da lista de quem precisava agir. Mil e quinhentos e trinta e cinco itens invisíveis, e a tela parecendo saudável.

O que isso ensina não é sobre acentuação. É que falha silenciosa é pior que erro barulhento: um erro para a tela e alguém conserta; um silêncio produz uma lista curta, limpa e errada, que todo mundo acredita. Hoje eu procuro primeiro por “o que sumiu sem reclamar” antes de olhar para o que está na tela.